Politique de remboursement et de retours

Nous voulons que vous soyez satisfait ! Veuillez consulter nos descriptions de produits et les avis de clients précédents avant de passer commande. N'hésitez pas à contacter notre Concierge d'expérience pour vous aider dans le choix de produits si vous avez des doutes sur votre achat avant de commander, et nous serons heureux de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin.

Remboursements / Échanges

Les articles achetés chez BIRCH+FOG sont éligibles à un remboursement sous forme de Crédit Magasin uniquement une fois que le produit est jugé défectueux par notre Équipe Expérience.

Produit(s) Défectueux ou Endommagé(s)

Tous les produits sont éligibles au processus de retour pendant jusqu'à 14 jours calendaires à compter du jour de réception de votre commande, ce qui sera confirmé par votre numéro de suivi. Nous avons besoin de détails et de photo(s)/vidéo(s) du produit en question. Un crédit magasin sera émis une fois le défaut de fabrication vérifié et le produit pourra être exigé pour être retourné à nos frais. Les défauts ou dommages résultant d'accidents, de négligence ou d'une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par notre politique de retour.

Produit(s) manquant(s) ou erroné(s)

Si un article manque dans votre commande, et pour garantir un traitement fluide, veuillez nous fournir les détails de l'article concerné ainsi qu'une image du bon de livraison. Nous avons besoin du bon de livraison de votre commande pour vérifier ce qui a été envoyé dans votre colis. Tout produit envoyé par erreur doit être retourné non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Notre équipe vous fournira une étiquette de retour pour tout produit devant être renvoyé à notre dépôt.

Mauvais produit(s) commandé(s)

Les erreurs arrivent ! Si vous avez commandé un produit par erreur, nous pouvons procéder à un remboursement sous forme de crédit magasin tant que le produit est INUTILISÉ, NON OUVERT et dans son emballage d'origine. Vous devrez renvoyer le produit à notre dépôt à vos frais de port.

Une fois le produit reçu et examiné, nous procéderons au remboursement sous forme de crédit magasin. Les articles retournés qui sont endommagés ou utilisés peuvent ne pas être acceptés pour un remboursement sous forme de crédit magasin, à la discrétion de BIRCH+FOG. Nous pouvons vous renvoyer le produit à vos frais.

Allergies / Tolérance

BIRCH+FOG n'autorise ni n'effectue de retours ou de remboursements basés sur des préférences personnelles ou des réactions, allergies ou tolérance personnelle. Nous fournissons des informations détaillées sur les ingrédients et la composition sur chaque page produit pour vous garantir de connaître le contenu de chaque produit que nous vendons. Veuillez contacter notre Service Client si vous avez des questions concernant les ingrédients ou la puissance avant d'acheter.

Avis de vente finale

Toutes les ventes sont FINALES, à l'exception de la politique précédente. Veuillez contacter un Concierge d'expérience via notre chat ou à [email protected] pour obtenir de l'aide dans le lancement du processus de retour.

Tous les articles en solde sont des VENTES FINALES et ne sont pas admissibles au retour, à l'échange ni au crédit en magasin — sans exception.

NOTE IMPORTANTE : Bien que nous empaquetions les commandes avec un emballage isolant et des sacs de glace, nous vous recommandons vivement de passer à l'expédition EXPRESS pour réduire les risques de fonte de vos produits à cause de la chaleur estivale. BIRCH+FOG prend toutes les précautions possibles pour garantir l'arrivée sécuritaire de votre commande, mais nous ne pouvons être tenus responsables des produits endommagés en raison de facteurs environnementaux pendant le transport.