Politique d’expédition

Merci de votre visite et de vos achats chez BIRCH+FOG. Nous nous engageons à livrer vos colis directement à votre porte, dans la mesure du possible ! Toutes les commandes de plus de 135 $ bénéficient de la livraison gratuite (calculée après tous les rabais et crédits, avant taxes).

Remarque : Si vous choisissez l'expédition régulière plutôt que l'expédition express, nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles manquants, retardés, congelés ou fondus.

Expéditions d'abonnement

Les abonnements sont expédiés de mois en mois : chaque paiement mensuel expédie la commande du mois. L'option « S'abonner et économiser » exige que les articles d'abonnement de votre commande totalisent au moins 150 $ par mois, avant taxes et livraison. Les abonnements sont facturés mensuellement sur votre carte enregistrée, au prix « S'abonner et économiser » affiché sur chaque produit. BIRCH+FOG prend en charge la livraison standard de vos renouvellements d'abonnement et vous envoie un courriel de rappel avant chaque renouvellement, par courtoisie.

Temps de traitement des expéditions

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2–3 jours ouvrables, sous réserve de modifications incluant les retards des transporteurs et l'augmentation de la capacité de commandes. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux. Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. En cas de retard significatif dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Prestataires d'expédition

Nous utilisons plusieurs prestataires d'expédition différents en fonction du lieu de livraison et de la fiabilité des prestataires dans chaque région. Si vous avez une préférence particulière pour un prestataire d'expédition, veuillez en informer notre équipe Experience Concierge avec votre numéro de commande dans l'heure suivant le passage de votre commande.

Délais de livraison

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés à la caisse, et indiqués sur la page de remerciement et sur votre facture pour vos dossiers.

Les commandes à destination de la C.-B., de l'Alberta, de la Saskatchewan et du Manitoba prennent généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes à destination de l'Est du Manitoba ont tendance à prendre de 3 à 7 jours ouvrables. Les livraisons dans les villes du Nord et les endroits éloignés peuvent prendre jusqu'à une semaine.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif sous 24 heures.

Dommages Lors de l'Expédition

BIRCH+FOG n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photos des dommages afin que nous puissions vous aider.

Livraison Internationale

BIRCH+FOG n'effectue des livraisons qu'à des adresses au Canada. Les clients peuvent utiliser des services de livraison tels que Reship pour recevoir des colis en dehors de nos régions desservies.